الاتصال الفعال ومعوقاته

كليـة العلوم الإنسانية والاجتماعية
الفوج :02 الأستاد"بن بوزيان"
عنوان البحث
الاتصال الفعال ومعوقاته
أعضاء البحث:
زكري صليحة
غياط اسمهان
طبيب أسماء
قريشي أحلام


السنـة الجـامعيــة : 2011/2012
خطة البحث
*مقدمة
-الفصل الاول : ماهيةالاتصال الفعال
- المبحث الأول :تعريف الاتصال الفعال
- المبحث الثاني : أهمية الاتصال الفعال
- المبحث الثالث :أهداف الاتصال
- البحث الرابع :عوامل نجاح فعالية الاتصال
- الفصل الثاني :خصائص ومعوقات الاتصال والحلول المقترحة
- المبحث الأول : خصائص الاتصال الفعال
- المبحث الثاني :معوقات الاتصال الفعال
- المبحث التالث : الحلول المقترحة
* الخاتمة





المقدمة
يعد الإتصال ظاهرة إجتماعية ترتبط بطبيعة الإنسان من منطلق كونه كائن إجتماعي بطبعه لا يستطيع الحياة بمعزل عن الأخرين فالإتصال يساعد الإنسان فيكل شئ بدءا من تبادل المنافع إلى المشاركات الوجدانية والإتصال إيضا يعني تبادل وجهات النظر المفيدة من خلال الحوار بين الأفراد كما أصبح يلعب دور هام وأساسيا قي توحيد وتقريب وجهات النظر بين العاملين من أجل حل المشكلات التي تواجههم عند يحاولون تحفيف أهدافهم رغم كل تلك الأهمية إلا أن الإتصال يواجه بعض المعقات فهل يمكن تجاوزها؟ وما هي الشروط الازمة لزيادة فعالية الإتصال فهل هنال حلول لتخطي هده المعوقات؟










مفهوم الاتصال الفعال :هوتلك العملية الخاصة بنقل المعلومات المفهومة من خلال استخدام الرموز المنظورة بين طرفين وهوأيضا تلك العملية التي يتم من خلالها التعبير والتبادل للأفكار والمفاهيم والحقائق والآراء لاتجاهات بين طرفين أو اكثر باستخدام طرق معينة سواء كانت منظورة أو غير منظورة .













بيبلو واب
أهمية الاتصال الفعال:
-هي وسيلة التخاطب والتفاعل بين الأطراف المختلفة سواء كانوا أعضاء هيئة تدريس أو أعضاء هيئة معاونة أو عاملين أو طلاب أو فيما بين هذه الأطراف
- هي جوهر العملية التعليمية والبحثية حيث يتوقف نجاح ذلك علي مهارات الاتصال الشفهي أو المكتوب لتوصيل المعلومات المفهومة للطرف الآخر الطلاب/الباحثين
- هي وسيلة هامة للممارسات الإدارية من تخطيط وتنظيم وتوجيه وإشراف ورقابة علي الأداء
- هي أداة هامة لتحقيق التنسيق بين الأنشطة والأعمال الإدارية
- هي أداة هامة لتحقيق التفاعل بين المنظمة (جامعة/كلية) وبين البيئة المحيطة ومن ثم إحداث التكليف مع المتغيرات البيئية المختلفة (اقتصادية /سياسية/اجتماعية.....الخ)







ببلو واب
أهداف الإتصال :
1)- هدف توجيهي : يحقق اكساب المستقبل إتجاهات جديدة مرغوب قيها
2)- هدف شقيقي :توعية المستقبلين بأمور تهمهم بقصد مساعدتهم وزيادة معارفهم .
3)- هدف تعليمي :اكساب المستقبل معلومات جديدة أو مهارات أو أفكار أومفاهيم جديدة
4)- هدف ترفيهي ترويجي :ويتحقق من خلال ادخال البهجة والسرور والاستمتاع إلي نفس المستقبل .
5)- هدف إجتماعي :يتيح الاتصال الفرص لزيادة احتكاك الجماهير ببعضهم البعض الآخر وبذلك تقوي الصلات الإجتماعية بين الأفراد .
6)- هدف إداري :ويتحقق هذا الهدف حينما يتجه الاتصال نحو تحسين سير العمال وتوزيع المسؤوليات ودعم التفاعل بين العاملين في المؤسسات والهيئات .







كتاب الاتصال د/ فضيل دليو .دار النشر و التوزيع القاهرة
العوامل التي تساعد علي نجاح العملية الاتصالية :
عوامل تتصل بالمرسل أو المصدر :
أولا: أن يكون المصدر أو المرسل موضع ثقة عند المستقبل لأن هذه الثقة هي الأساس التي يتبين عليه المستقبل لتصديقه للرسلة .والمعيار هنا ليس الثقة المطلقة ولكن المعيار الحقيقي هو مايتصوره المستقبل نفسه بصرف النظر عن الدافع ،فقد ثتق سيدر ريفية في الداية أكثر من ثقتها في الطبيب .
ثانيا: ينبغي أن يتوفر في المرسل مجموعة من الشروط منه :
أ‌- وجود مهارات اتصالية أي يجب أن يتوفر في المرسل القدرة والمهارة في استخدام اللغة اللفظية فيكون لديه مهارة في الكتابة ومهارة في الخطابة ومهارة المناقشة وهذه المهارات تؤثر علي مقدرة المرسل في صياغة الرسائل التي تعبر عن أهدافه ونواياه لاستجابة المستقبل لرسالته .
ب‌- توافر مسويات معرفية مناسبة :
ويقصد بالمعرفة التي تؤثر في فعالية عملية الاتصال إذ يجب أن يكون المرسل..........برسالته عارفا بكيفية تصميمها بطريقة تجدب انتباه المستقبل وتساعده علي ادراكها
ت‌- عوامل متصلة بالرسالة :
هناك ثلاث شروط الواجب مراعاتها في إعداد الرسالة لضمان استجابة المستقبل لها :
أولا: أن تصمم الرسالة بحيث تجدب انتباه المستقبل
ثانيا: يجب أن يصوغ المرسل رسالته صباغة تناسب المستقبل فلا يستعمل إلا الرموز أو اللغة التي يفهمها هذا المستقبل فالرموز التي يستخدمها المرسل في رسالته تدل علي معني معين ومثال ذلك :إدا تصورنا أن شخصين يتحدثان بلغتان مختلفتان فانهما لا يقدران علي التفاهم عن طريق الكلام أو الكتابة بسبب عجز كل منهما عن ربط بين الألفاظ التي يسجلها ولذلك يلجؤون إلي الرموز .
ثالثا: ينبغي أن تصاغ الرسالة بما يتناسب مع وسائل الاتصال المتاحة للمرسل فالرسالة التي تبذل جهود مضينة في اعدادها مع عدم توفر الرسالة التي تناسبها لنتقلها الي المستقبل تصبح عديمة الجدوى .
















كتاب ادارة المكتبات د/ربحي مصطفى عليان.ص316
3)- عوامل متصلة بالمستقبل :
أولا :قصور الإدراك الحسي للمستقبل : فانسان يدرك الرسالة التي تعرف عليها عن طريق حواسه من سمع وبصر وصم ودوق وتأخد حاسة السمع والبصر بشكل خاص وعلي ذلك فإدا كانت هذه الحواس لها قصور أو معطلة لسبب أو لآخر يمكن أن تعوق عملية الاتصال .
ثانيا: واقعية المستقبل إلي المعرفة .
ثالثا: الظروف المحيطة بالشخص المستقبل بالرسالة تؤثر تأثيرا كبيرا علي مدي تقبله الرسالة أو رفضها .
4)- عوامل متصلة بوسائل الاتصال :
سبق أن عرفنا الوسيلة بأنها الرمز أو الشكل أو اللغة التي يستخدمها المرسل بنقله الرسالة إلي المستقبل وهذه التي يستخدمها المرسل بنقله الرسالة إلي المستقبل .وهذه الرسائل كثيرة ومتنوعة سواء كانت وسائل لفظية منطوقة أو مكتوبة أو رسائل غير لفضية
إذا لوحظ أن هذه الرسائل تتباين فيما بينها من حيث قدرتها علي نقل رسالة معينة .وكما يوجد التفاوت في مستقبلي الرسالة من حيث خصائصهم فمنهم الأميين ومنهم من يعرف الكتابة والقراءة ومنهم الرجال والنساء ومنهم الحضريين ،هذا التفاوت بينهم يجعل إمكانية استخدام وسيلة واحدة تناسيهم جميعا أمرا صعبا لذلك فان التنويع في استخدام الوسائل المختلفة يساعد علي نجاح العملية الاتصالية .



خصائص عملية الأتصال :
اولا: التصال عملية لها صفة التلقائية .
ثانيا: الاتصال ضاهرة اجتماعية عامة لها صفة الانتشار
تالثا: الاتصال عملية موضوعية و واقعية
رابعا: الاتصال عملية تحقق ترابط المججتمع .
خامسا: الاتصال عملية لها صفة الجاذبية .
سادسا: الاتصال له طبيعة تاريخية .
الاتصال لا يخضع للعوامل الذاتية وإنما يخضع لعوامل موضوعية فلا يمكن للإنسان أن يخفي مشاعره السلبية اتجاه شخص آخر مهما مرت الايام لا بد أن يعبر الاتصال عن نفسه من خلال المشاعر الحقيقة والواقعية .






كتاب ابعاد العملية الاتصالية
د/ سلوى عثمان الصديقي و هناء حافظ بدوي . الناشر المكتب الجامعي الحديث الازارطية ت 4843879 ص 43
معوقات الاتصال:
ويقصد بمعوقات الاتصال جميع المؤثرات التي تؤثر سلبا أو تمنع عملية تبادل المعلومات أو المشاعر ما بين المرسل والمستقبل أو تعطلها أو تؤخر وصولها أو تشوه معانيها فهي تقلل من كفاءة وفعالية عملية الاتصال وبالتالي تساهم في عدم وصول العملية إلي أهدافها المنشودة ومن أهم معوقات الاتصال :
أ/- اللغة :وبخاصة عندما تكون غير واضحة أو غامضة أو عند استخدام اللغة الخاصة أو المتخصصة في غير مناسباتها وقد تشكل طريقة استخدام اللغة أو طريقة الإلقاء والنطق والتلاعب بالمعاني عائقا أمام وصول الرسالة إلي المستقبل وتعبر اللغة الاجنبية واختلاف اللهجات واختلاف مدلولات الألفاظ بين البيئات المختلفة عائقا كليرا ،ومن مشكلات اللغة أيضا إساءة تفسيرا من قبل المستقبل وعدم القدرة علي التعبير وعدم القدرة علي الكتابة أو القراءة أو التحدث عن طريق أطراف عملية الاتصال (المرسل أو المستقبل أو كلاهما) .
ب/- المعوقات النفسية والشخصية :ومن أشكالها الخوف عند أحد الأطراف من الطرف الآخر وعدم الرغبة في الاتصال أو غياب الدافعية عند أحد الأطراف ومشكلة التعصب الاعمي والأنانية والرغبة في الاحتفاظ بالمعلومات وترشيحها ومشكلة شعور أحدهما بأنه يعرف كل شيء ومشكلة الإكراه علي الاتصال والقصور في أجهزة الاتصال كالنطق أو السمع ومشكلة الشك عند أحد الأطراف فيما ينقله الطرف الآخر .
ج/- المعوقات التنظيمية للاتصال :وتتمثل في عدم وجود خريطة تنظيمية واضحة ،قصور أنظمة وقنوات الاتصال المتوفرة لدي المؤسسة عدم وجود نظام للمعلومات عدم استقرار التنظيم الإداري غموض السلطة التي تصدر الأوامر وعدم وضوح نطاق السلطة والاشراف.
د/- معوقات ناتجة عن قنوات الاتصال المستخدمة ومن ذلك عدم توفر قنوات كافية ومناسبة للاتصال ،عدم فعالية القنوات المستخدمة لمشكلة التشويش علي القنوات المستخدمة .
ر/- المعوقات الثقافية والاجتماعية :وتتمثل في بعض العادات والتقاليد أو طقوس الاتصال الواجب إتباعها ،التخلق الثقافي عند أحد الأطراف ،التحيز الاجتماعي والثقافي والصراع بين الطبقات الاجتماعية والثقافية ومشكلة الرقابة علي الاتصال وقنواته .











ريحي مصطفي عليان ادارة المكتبات
ص.ص312. 313 1430 هـ/2009م
دار الصفاء النشر عمتن
الحلول المقترحة
الاتصالات الفعالة تحتاج الى فهم للقيم والاغراض ومراحل الاتصال و ان النظر بعين الاعتبار لهده المؤشرات يساعد على فعالية الاتصال بشكل افصل وهي
1/- التحويل السليم للرسالة ويعني هدا القيام بالتعبير الدقيق عن ما نريد إيصاله و كذلك الاختيار الصحيح للعبارات الان المتلقي ربما لا يتمكن من ترجمة الرسالة بالشكل المطلوب
2/- استخدام أو الاختيار المناسب لقنوات الاتصال وهنا يجب القيام باختبار القناة التي تتلائم مع الغرض و الموضوع
3/- الإصغاء و الفهم الفعال و دلك بالسمع لما يقال و التركيز و الانتباه و كذلك إظهار الصبر
4/- استخدام التغذية العكسية وهي مهمة لأنها تجعل المرسل يعرف كيف هو او كيف كان أداءه
5/- عدم التحيز و الصراحة تعتبر المصداقية الشخصية عنصر في نجاح و فعالية عملية الاتصال و عدم استخدام الكذب او التحايل في المراسالات و الاجابة عن جميع الاسئلة بصراحة و اخلاص




الخاتمة
رغم كل تلك العقبات التي تواجه الاتصال إلا أن يبقى للإيصال الفعال تأتير ايجابي على العاملين خاصة إدا تعلق الأمر بمواضيع لها علاقة بالإبداع أو التعامل مع القضايا الصعبة إد يساعد على التغلب على التشتت في الأفكار بين العاملين ولم يقتصر الاتصال على مجموعات العمل فقد أشارت بعض الدرسات على أنه يمثل أحد مفاتيح النجاح بالنسبة للمنظمات المختلفة فهو يعتبر بمتابة الدم الذي يجري في عروق جسم الإنسان حيث يبعت الحياة والحيوية والنشاط داخل وخارج المنظمة .











المراجع
-كتاب ادارة المكتبات للدكتور بحي مصطفي عليان
الطبعة الاولي (2009م-1430هـ) دار صفاء للنشر والتوزيع –عمان
-كتاب الاتصالات الإدارية للدكتور صباح حميد علي والدكتور غازي فرحان أبو زيتون الطبعة الأولي 2007م دار الحامد للنشر والتوزيع-عمان- الاردن
- كتاب الاتصال للدكتور فضيل دليو- دار الفجر للنشر والتوزيع2003 القاهرة
- كتاب أبعاد العملية الاتصالية للدكتورتين سلوي عثمان الصديقي وهناء حافظ يدوي الناشر المكتب الجامعي الحديث –ش دينوقراط- الازاريطة ت:4843879 -ص43










الفهرس
• مقدمة (3)
• تعريف الاتصال ص(4)
• أهمية الاتصال ص(5)
• أهداف الاتصال ص(6)
• عوامل نجاج فعالية اللاتصال ص(7-8-9)
• خصائص الاتصال ص(10)
• معيقات الاتصال ص(11-12)
• الحلول المقترحة ص(13)
• الخاتمة (14)








[flash][/flash]

مشكوا على الموضوع